有民眾反映，用超商APP購買跨店取商品，優惠主打買一送一，他一口氣買了20支雪糕，當時沒有兌換期限，現在卻突然說期限至8月底，讓他很錯愕，也懷疑是變相漲價，或是沒兌換完就無法退款，對此超商回應，有在1個月前通知下架，也會依照比例幫消費者退款。

記者張蕙纖：「很多民眾會趁超商推優惠時來搶便宜，不過有民眾反映，當時他是趁買一送一時候，買了20支雪糕，而且沒有兌換期限，不過近期（超商）卻突然說，截止日期到8月底，而且沒有主動通知。」

當事民眾高先生：「當初你做買一送一，我們才會買，單方面更改兌換時間，消費者權益受到很大剝削。」

高先生很無奈，他說他是在5年前購買，1支約35元雪糕，至今已換購10支，8/8號時打開App卻發現，期限到8/31，詢問客服回應，是因為商品要下架，讓高先生很錯愕，更懷疑是變相漲價。

當事民眾高先生：「應該也是先下架，可能做一些調整以後，可能換包裝或怎樣，會漲價再銷售。」

高先生說剩下10支雪糕，要是沒兌換完成，就會直接取消，不會退錢或換成等價商品，網友也熱議，有人認為買20領10，剩下10支是系統無償贈與，本來就不會退款。

當事民眾高先生：「你沒有兌換他贈送商品，那是你家的事，我覺得完全就是，完全違反剛開始打的契約，換品項給我們兌換，我們也會同意。」

對此消保官說明，雙方得依照合約進行兌換，要是當時沒寫明規則，店家不能片面變更，超商則解釋，有在下架一個月前，在APP推播提醒兌換，同時也會提供同類型價位商品兌換，要是商品逾期沒換，因為這次屬於產品下架，會依照消費者購買優惠價格，依照比例退款，也就是高先生可以拿回，剩下10支雪糕退款，但突然被公告有兌換期限，民眾還是難免錯愕。

近來使用超商APP購買商品之消費模式越來越普遍，可以優惠價格大量購買再分批取貨的銷售手法非常受民眾歡迎，然而，由於此類消費為吸引消費者，多半並不會設定兌換期限，但時間一拉長，商品漲價或下架的可能性就變高，業者是否能單方變更契約內容？就成了消費者在消費時重要的考量之一。

此類消費屬於「以通訊交易方式訂定的食品或餐飲服務定型化契約」，針對此種定型化契約，政府訂有《以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項》，條文第貳部分以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約不得記載事項的第三點，就有明訂不得約定企業經營者得片面變更契約內容，也就是說，原則上業者不能片面的變更契約內容，亦不得在締約時就約定業者得以單方更改契約內容，用以保護消費者權益。

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原新聞出處：【TVBS新聞網 2022/08/09｜張蕙纖】