知名電商平台蝦皮日前發生標錯價事件，業者原本想取消全部訂單，改發折扣券，卻引發消費者反彈，全國有超過1200件消費爭議申訴。在消保官介入協調後，業者同意依照原訂單內容履約，消費者可用原本下標價格來取得商品。

知名電商平台蝦皮日前發生標錯價烏龍，原價200多元的蛋塔禮盒與8入衛生紙，都標成30多元，造成民眾搶購數萬份。業者原本以取消全部訂單、改發折扣券補償的方式處理，但引發消費者反彈，北市府受理近300件消費爭議申訴，全國更有超過1200件。

北市法務局主任消保官楊麗萍說明：「消費者所收到的他這筆訂單，最後賣家回覆給他的狀況，賣家寄給他的發票或是什麼商品的憑證，或是序號、兌換券，依這些狀況判斷這個契約，在他們雙方間已經成立的話，那這個賣家他就要履行。」

消保官指出，檢視交易流程後，判定此案的契約已經成立，業者不能片面解約，標錯價也要認賠出貨。在協調之後，業者發出新聞稿表示，願意承擔標錯價格的疏失，消費者可用原本下標金額取得相關產品，以及延長先前折扣券的使用期限。

有民眾認為：「算是一個息事寧人的處理方式吧。」、「當下沒有（處理）很好，但如果說事後補償，應該消費者大部分都可以接受。」

不過類似事件中，也是有業者選擇不賠償的案例，像是2009年電腦廠商兩度標錯價、2019年球鞋品牌把原價4500元的鞋款標成999元，都沒有出貨。但旅行社將日本團費錯植成打一折、衣服品牌將商品標成0.1折，或是肉乾品牌標錯價，都照常出貨、出團。消保官建議，消費者在網購時，要記得留著下單憑據、標價截圖等證據，以證明契約成立，才不會讓權益受損。

本件涉及電子商務平台上誤刊商品標價之法律效力問題。

近期發生多起電子商務平台標錯商品價格引發消費爭議案件，如在今年五月，亦發生全國電子將手機標錯價格之新聞。而在本新聞中，電商蝦皮將商品兌換券之價格標錯，使得原本新台幣200多元之商品價格變為20至30元。商家面對這種失誤，除了考量商譽之外，亦必須評估是否依照錯誤標價給付商品。就此，牽涉到法律上對於錯誤標價的認定。

原則上，我國法院實務是將在購物平台上刊登之商品品項、規格、價金等訊息，認定為廣告型錄發送性質之要約引誘，而非要約。買家在蝦皮購物平台所下之訂單，僅係向賣家為訂購之要約，賣家可承諾而產生寄件編號，亦可拒絕而取消訂單。因此，消費者下訂單時，才是提出要約的時間點。契約是否成立，取決於訂單是否被接受。而本案中蝦皮選擇取消訂單，則與消費者之間的買賣契約並未成立，原則上，蝦皮是不需要給付商品，而可選擇退費處理。

若有電子商務平台相關合約審閱、消費糾紛等問題，均請洽浩富專業法律團隊。

原新聞出處：【公視新聞網 2021/03/20】