有別以往消費者要到品牌官網或電商平台才能購物，台灣消費者越來越愛用 App 買東西。身為品牌或零售商，真的必須趕快想想，如何利用最新科技去有效投放廣告、找到客戶、且留住客戶。根據最新的台灣市場報告，高達九成的消費者已有「只用 APP 就完成購物」的經驗。消費者已準備好迎接 App 購物時代的來臨，但身為賣家和品牌的你，準備好了嗎？

最新公佈的「亞太地區 App 商務榮景報告 App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」報告顯示，台灣逾六成受訪民眾，手機裡面有 2 ～ 5 個購物 App。 另有高達九成表示，曾經只用 App 就完成整個購物流程 （包括發現商品、搜尋、進而購買）。更有 91% 受訪者表示，願意且己準備好使用 App 來購物。

電商平台並非唯一銷售管道，行動電商須確保購物轉換率！

換言之，買家不必去官網或上電商平台；購物 App 將在消費行為中扮演下個世代的要角。面對「App 購物」這全新「行動電商」趨勢，品牌或電商平台首先應該優化 App 流程。根據調查有高達三成的台灣受訪者認為，很多 App 太複雜、不好用就立馬刪除，若消費者不愛用你的 App ，不願把它留在手機裡，一切免談。零售平台若在 in-house 開發 App , 則需要在 UI 使用介面投注更多心力，以確保 App 的使用流程極度順暢。因為消費者本來就是因為購物 App 比上網買更方便而對它有興趣。

完美洞悉購物 App 的設計秘訣，四大關鍵促成下單！

欲讓購物 App 符合使用者期望有四大關鍵。第一要件是安全性，必須確保付款方式安全，同時個資也要妥善維護。二是促銷或特價方案，逾 4 成台灣受訪者表示，「促銷獎勵」是下載 App 的首要原因。第三點是方便易用，近 4 成台灣受訪者會因「複雜難用」把 App 刪除或停用。最後一個關鍵則是客服，有七成以上受訪者認為，App 應有客服即時聯繫功能，不論是聊天機器人或真人，消費者都希望有人提供立即服務。

行動電商如何掌握用數據技術追蹤精準用戶的 knowhow？

克服上述障礙後，有了一個好用安全又便利的 App 之後，接下來就要思考如何留住消費者，提升購物車的轉換率。一個廣告主想在網路世界賣東西；煞費苦心架零售網站或者開發了 App ; 很可能還付錢取得潛在客戶名單。即使鎖定的消費者成功來到你的網站，或下載你的 App，但接下來令人吃驚的是：這些人有將近四成將在幾天內消失，刪掉你的 App。換句話說，業者花了大把成本提升觸及率，卻留不住客戶；形同新台幣掉到水溝裡。

此時，利用行動核心技術來追蹤到這些用戶，就變得十分重要。尤其需要利用追蹤技術來針對不同使用者，將廣告主的產品或服配合消費者需求量身訂做，讓消費者看到需要或想要的東西。定向式行銷，圍繞著「retargeting（重定向）」的概念，把即將遠走高飛的消費者找回來。 除了 retargeting 的核心技術，另外「商務行銷生態系 Commerce Marketing Ecosystem」， 也就是整合生態系夥伴，包括：從數以萬計的網路媒體平台、廣告主的行動資料運用分析。然後根據最適當的頻率，在最適當的時機 投放廣告，才能夠緊緊抓牢這些消費者。

準確分辨不同裝置的同一用戶是 App 電商跨螢行銷的關鍵！

什麼是適當時機和適當頻率？怎樣投放廣告才不會讓人生厭？行動核心技術能辨認出使用不同裝置的同一個使用者。假設消費者今天上午在辦公室用筆電上網，午餐時間一到，打開手機螢幕，搜尋中午要吃什麼。這是兩台不同裝置，卻是同一個使用者，別拿重複的資訊或廣告去打擾用戶，不讓消費者接觸廣告的次數過多、不覺得厭煩，只要一經投放，就要讓消費者覺得實用、有價值。這種行動追蹤技術，不止有利於留著消費者，對廣告主也相當有幫助；廣告主了解 App 用戶的瀏覽路程，才知道怎麼分配行銷預算，廣告下得更有效率。

從 App 用戶瀏覽流程，組合出最佳的行銷方案！

最新的行銷趨勢是整合線上和線下這兩個世界。告訴線下的廣告主，『你絕對能夠在線上找到客戶！』」假設一個小型美妝品牌，實體店面業績很不錯，但官網沒什麼人流，或者電商一直做不起來。只要透過線上線下整合，就能妥善利用實體市場收集到的客戶資料，開拓線上市場。在實體商店買完東西之後，只要消費者一上線，就能透過技術辨認出來，蒐集客戶在實體店留下的資料和消費行為，串接到線上。只要用戶上網，就可看到同一品牌的廣告，藉此建立客戶黏著度。

台灣這獨特的市場 GDP 很大，雖然人口跟印尼、印度相比並不多，但隨著手機普及率高，也有擅長開發 App 的人才。台灣遊戲 App 的使用量出乎意料的多，但是尚未真正使用零售 App ，而零售 App 變動的腳步是非常快的，若是及時趕上日新月異的行銷技術，台灣 App 購物將會有很好的發展。