隨著智慧型手機進入高原飽和期，App 變得更競爭、開發成本愈來愈高、推廣日益困難。於是乎開始出現一些討論，說投資報酬率太低，企業應該放棄製作 App。但其實，這樣的觀點是見樹不見林的，其背後蘊藏的關鍵邏輯如下：

一、用戶花費在 App 的時間與預算仍在快速成長：

雖然行動裝置本身成長趨緩，但消費者擁有手機後，花在 App 的時間與其預算卻是與日俱增。根據調查，國人花在手機上的時間，從兩年前的每天132分鐘，成長到今年的205分鐘，年增24％。 另一方面，雅虎不久前的紫皮書也顯示，台灣消費者的行動購物較去年成長71％。換言之，行動裝置的風口稍停了，但其中的媒體、服務與零售大浪才正要開始高漲，也因此推廣成本才會不斷墊高。

二、消費板塊持續轉移：

手機獲得的用戶時間與預算，並不是憑空增加的。消費者多花一分鐘在 App，就少一分鐘在傳統媒體。多分配一千元在行動電商，就少一張「小朋友」給傳統零售。在北美，總閱聽時數不變下，App 早已侵蝕用戶一半時間。在台灣的總零售量幾乎沒有成長之下，行動電商也早悄悄拿走5％到7％份額。 所以，這不是海溝下沉，而是海平面上升、陸地後退。因此，水下雖然危險，但死守陸地也沒有未來，企業只能勇敢往 App 世界跳，並且努力找到新的生存模式。

三、企業 App 不需臉書相比較：

有經理人說，企業 App 沒人下載、不常打開，無法跟臉書相比，所以不值得投資。事實是，不同種類的企業 App，各自有其功能，不應該拿社交軟體的指標來衡量。 舉例來說，提供方便自助服務的客服 App，當然只有已是客戶、訂戶的人才會安裝，下載量不高很正常。另一方面，客服也不是經常性需求，所以偶爾才開也很正常。回過頭來說，客服 App 的衡量指標，應是客戶對服務的滿意度、客服業務的效率提升、成本降低等，這些才是更重要的投資決策點。

四、推廣應更加原生：

既是特殊用途的企業 App，推廣當然也不是透過大眾媒體。再用上述案例，企業客服 App 的最佳推廣時機，其實是在門市、電話完成一次顧客服務之時，告知客戶下載 App，往後方可取得更便利的服務。如此顧客對成本較高的傳統客服依賴會逐漸降低，App 的效益自然就會漸漸顯現。